Garantie

• Welche Garantie habe ich auf meine Produkte?

  Wir bieten bis zu 10 Jahre Garantie auf unsere Produkte. Die genaue Garantiezeit für die einzelnen Artikel findest Du auf der Produktdetailseite auf unserer Website.

  Was deckt die Garantie ab?
  

  Konkret bedeutet dies, dass wir im Falle eines Defekts innerhalb der Garantiezeit immer nach einer angemessenen Lösung suchen, sofern der Defekt nicht durch unsachgemäße Installation oder Verwendung verursacht wurde.

  Du solltest wissen, dass alle unsere Produkte vor der Auslieferung gründlich getestet werden. So hast Du nichts zu befürchten und wir garantieren den maximalen Badgenuss. Liegt der Mangel am Produkt selbst, werden wir immer gemeinsam nach einer Lösung suchen.

   

  Achtung: In unsere umfassenden Wartungs- und Installationsanleitungen wird viel Liebe gesteckt.

  Es ist daher sehr wichtig, dass Du diese sorgfältig befolgst. Die Garantie erlischt, wenn:

  • das Produkt falsch installiert wurde oder
  • die Wartungsanweisungen nicht befolgt wurden.

  Du findest die Installations- und Wartungsanleitung in Deinem X²O-Konto oder auf der Produktdetailseite auf unserer Website!

  Du hast etwas zu reklamaieren?
  Dann bitten wir Dich, dieses Schadensformular auszufüllen und einige Fotos beizufügen. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden!

• Wie melde ich einen Mangel oder Schaden?

  Die Installation oder Nutzung klappt nicht ganz reibungslos? Keine Sorge – wir schauen uns das gerne gemeinsam mit Dir an. Fotos der aktuellen Situation kannst Du uns ganz einfach über unser Schadensformular zusenden.

  Was benötigen wir von Dir?
  Um Dir schnellstmöglich helfen zu können, bitten wir Dich um 3 aussagekräftige Fotos:

  • Eine Nahaufnahme des Schadens
  • Ein Foto des gesamten Artikels
  • Ein Übersichtsfoto zeigt den kompletten Aufbau bzw. die Installation im Raum

  Diese Bilder geben uns ein umfassendes Bild der Situation und ermöglichen unseren Badexperten einen schnelleren Start.

  Wie geht es weiter?
  Nach Erhalt Deiner Meldung werden sich unsere Badexperten mit Dir in Verbindung setzen.
  Du erhältst innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort von uns. Wir finden gemeinsam mit Dir eine passende Lösung.

  Wichtig bei Schäden nach Lieferung
  Überprüfe Deine Bestellung sofort nach Lieferung. Liegt ein Schaden vor? Dann musst Du dies innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung melden. Nach Ablauf dieser Frist können wir dies nicht mehr als Transportschaden behandeln. Wird ein Produkt beschädigt geliefert? Dann hast Du Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz.

• Ich habe eine Beschwerde, wo kann ich sie melden?

  Das tut uns leid! Wir möchten jedem Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten und nehmen Deine Beschwerde oder Dein Feedback daher sehr ernst.

  Möchtest Du uns Deine Erfahrungen mitteilen? Nutze hierfür dieses Beschwerdeformular.

  Wir werden Deine Meldung sorgfältig prüfen und unser Bestes tun, um schnell eine Lösung zu finden. Vielen Dank im Voraus für Dein Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.

• Wann beginnt meine Garantie?

  Die Garantie für Dein Produkte beginnt , sobald die Bestellung unser Lager verlässt. Dies ist der Zeitpunkt, an dem wir die Ware nach der Vorbereitung für den Versand an Dich versenden.

  Die Garantiedauer variiert je nach Produkt. Die genaue Garantiedauer findest Du auf der Produktdetailseite des Artikels auf unserer Website. Weitere Informationen hierzu findest Du auch im Artikel: Wie lange habe ich Garantie auf meine Produkte?