Rückgabe

• Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

  Du möchtest ein Produkt zurückgeben? Kein Problem! Bei X²O hast Du ein 14-tägiges Rückgaberecht.

  Rücksendung anmelden
  Eine Rücksendung beginnt immer mit einer Anfrage. Kontaktiere uns über das Rücksendeformular. Abhängig vom Produkt und Deiner Situation teilen wir Dir innerhalb von 3 Werktagen mit, wie Du den Artikel zurücksenden kannst. Unaufgeforderte Rücksendungen ohne Bestätigung werden nicht angenommen.

  Gerne besprechen wir auch ein Alternativprodukt mit Dir. Bitte teile uns dies auf dem Formular mit oder kontaktieren einen unserer Showrooms direkt.

  Die Rückgabebedingungen (z. B. Verpackung und Zustand des Artikels) findest Du im folgenden Artikel: Was sind die Bedingungen für eine Rückerstattung?

  Bitte beachte: Handelt es sich um eine Sonderanfertigung, z. B. maßgefertigtes Glas? Dann gelten Ausnahmen. Lies mehr dazu unter: Kann ich eine Sonderanfertigung zurückgeben?

• Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

  Ja, in manchen Fällen fallen für die Rücksendung eines Artikels Kosten an. Die Rücksendekosten hängen von der Versandart und der Größe des Artikels ab.

  Kleine Artikel (Paketversand)
  Wurde Dein Artikel per Paketdienst geliefert? Dann teilen wir Dir die Rücksendeinformationen und -adresse mit. Du kannst den Artikel dann selbst über eine Postfiliale oder eine Paketstation zurücksenden. Die Versandkosten gehen zu Deinen Lasten.

  Große oder zerbrechliche Produkte (Lieferung per Spedition)
  Handelt es sich um einen großen, schweren oder zerbrechlichen Artikel, der nicht per Post zurückgeschickt werden kann? Dann holen wir den Artikel bei Dir ab. Wir berechnen eine Rücksendegebühr von 59,95 €. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung Deines Kaufs abgezogen.

  Möchtest Du mehr über den Rückerstattungsprozess erfahren? Dann lies hier mehr: Was sind die Bedingungen für eine Rückerstattung?

• Was sind die Bedingungen für eine Rückerstattung?

  Du erhältst eine Rückerstattung des Kaufbetrags, sobald wir das zurückgesendete Produkt ordnungsgemäß erhalten und geprüft haben. Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt muss in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendent werden.
  • Das Produkt muss in einem verkaufsfähigen Original-Zustand sein, d.h.:
    • Keine Gebrauchsspuren.
    • Keine Beschädigungen.
    • Komplett mit sämtlichem Zubehör und Handbüchern.
  • Die Verpackung muss darf nicht zerbrochen, zerrissen oder beschädigt sein. 

  Ist die Verpackung beschädigt oder fehlt sie? Dann können wir keine Rückerstattung vornehmen. Ist die Verpackung beschädigt oder fehlt sie? Dann können wir keine Rückerstattung vornehmen.

  Wann erhalte ich mein Geld zurück?

  Sobald Deine Rücksendung vollständig und ordnungsgemäß bei uns eingegangen ist, erstatten wir Dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück.

  Bei der Rücksendung von sperrigen Artikeln werden die anfallenden Rücksendekosten (59,95 €) automatisch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

  Möchtest Du wissen, ob Dein Produkt für eine Rückgabe in Frage kommt? Dann lies hier mehr: Wie sende ich ein Produkt zurück?

  Hinweis: Sollte Deine Rücksendung die Bedingungen nicht erfüllen, kontaktieren wir Dich, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

• Kann ich ein Sonderprodukt zurückgeben?

  Nein, Sonderanfertigungen sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen.
  Diese Artikel werden speziell für Dich angefertigt und sind daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

  Was sind Sonderanfertigungen?

  Sonderanfertigungen sind Artikel, die:

  • Nach Deinen Vorgaben hergestellt werden
  • Nicht im Standardlagerbestand enthalten sind
  • Nicht an andere Kunden weiterverkauft werden können

  Ein Beispiel hierfür ist Sonderanfertigungen Glas.

  Haben Sie weiterhin ein Problem mit Deinem Produkt?

  Hast Du ein individuelles Produkt erhalten, das beschädigt ist?
  Fülle das Schadensformular aus und füge aussagekräftige Fotos bei. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

  Weitere Informationen zu diesem Verfahren findest Du im Artikel: Was tun bei Schäden nach der Lieferung?

  Hast Du ein Sonderprodukt erhalten, das nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht?
  Bitte fülle zusätzlich das Schadensformular aus und fügen aussagekräftige Fotos bei. Beschreibe in Deiner Meldung deutlich, was schiefgelaufen ist. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

• Kann ich meine Bestellung gegen ein anderes Produkt umtauschen?

  Du kannst Deine Bestellung (oder einen Teil davon) innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen ein anderes Produkt umtauschen, sofern sich der Artikel noch in der Originalverpackung und in verkaufsfähigem Zustand befindet.

  Wie funktioniert der Umtausch?

  1. Kontaktieren Sie uns über das Rücksendeformular. Bitte gib an, welchen Artikel Du umtauschen möchtest und zu welchem Preis.
  2. Wir prüfen gemeinsam die Möglichkeiten. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 3 Werktagen bei Dir melden.
  3. Umtauschabwicklung:
     • Ist das neue Produkt teurer? Dann zahlst Du die Differenz.
     • Ist es günstiger? Wir erstatten Dir die Differenz, sobald wir das Originalprodukt in einwandfreiem Zustand erhalten haben, zurück.

  Allgemeine Geschäftsbedingungen
  Das Produkt muss unbenutzt und in der unbeschädigten Originalverpackung sein.

  Sonderanfertigungen (z. B. Sonderanfertigungen) sind vom Umtausch oder der Stornierung ausgeschlossen.

  Liese auch: Wie kann ich ein Produkt?