Commande

• Puis-je stocker ma commande chez vous ?

  Nous pouvons réserver votre commande jusqu'à 3 mois après le versement de l'acompte. Vous souhaitez conserver votre commande plus longtemps ? Aucun problème ! Nous pouvons conserver votre réservation jusqu'à 6 mois après la date de la commande, à condition que le solde total ait été réglé d'ici là.

  Pour les commandes de plus de 6 mois, nous facturons des frais de stockage. Leur montant dépend de la durée et du volume de votre commande. Nous pouvons bien sûr en discuter avec vous au préalable.

  Environ trois mois après votre commande, nous vous enverrons un rappel par e-mail. Ainsi, vous pourrez décider à temps si vous souhaitez renouveler votre commande et quelle est la solution qui vous convient le mieux.

• Comment passer une commande ?

  Vous pouvez passer commande de deux manières : dans l'un de nos showrooms ou en ligne via notre site web.

  Showrooms
  Vous êtes les bienvenus dans nos showrooms pour bénéficier de conseils gratuits lors de votre recherche d'une nouvelle salle de bains. Nos conseillers se feront un plaisir de vous aider à élaborer votre projet et, si vous le souhaitez, peuvent passer commande immédiatement.

  Avez-vous déjà sélectionné des produits en ligne ? En créant un compte, vous pourrez remplir un ou plusieurs paniers, les sauvegarder et emporter cette liste avec vous dans votre showroom préféré. Ainsi, nous pourrons discuter et affiner votre sélection ensemble.

  Préférez-vous prendre rendez-vous ? Planifiez facilement votre visite.

  Site web
  Vous avez déjà sélectionné vos produits en ligne ? Ajoutez-les facilement à votre panier grâce au bouton orange « Ajouter au panier ». L'icône du panier vous donne un aperçu des produits sélectionnés.

  Avec un compte client, vous pouvez sauvegarder votre panier et le compléter ou le finaliser ultérieurement, en ligne ou ou lors de votre visite en showroom.

  Prêt à finaliser votre commande ? Avec votre compte client, c'est encore plus rapide. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez facilement en créer un. Voir aussi : Comment créer un compte X2O ?

• Commander sur x2o.be est-ce fiable et sécurisé ?

  Absolument,  x2o.be est un site web fiable et sécurisé. Notre site web utilise une connexion privée sécurisée (SSL) qui crypte toutes les informations que vous envoyez, telles que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement. Ainsi, vos données restent protégées contre tout accès tiers.

  Notre site web est également soumis à audits de sécurité annuels. Ainsi, nous garantissons que notre site web continue de respecter les dernières normes de sécurité et les meilleures pratiques en matière de sécurité des données.

  Pour les paiements en ligne, nous travaillons avec Mollie, un partenaire de paiement réputé et certifié qui garantit des transactions sécurisées.

  Chez X²O, nous prenons votre confidentialité et votre sécurité très au sérieux.

• Comment puis-je transformer mon projet en commande ?

  Avez-vous enregistré un projet avec tous vos articles favoris dans l'un de nos showrooms ? Vous recevrez alors un e-mail de notre part vous permettant d'ouvrir facilement votre projet et de finaliser votre commande en ligne.

  Vos projets, que vous les ayez créés vous-même ou avec l'aide de l’un de nos conseillers en showroom, se trouvent toujours dans votre compte client X²O.

  Dans votre projet, vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier des produits avant de confirmer votre commande.

  Il est possible que vous voyez toujours un devis dans votre compte au lieu d'un projet ? Pas d'inquiétude, cela provient de notre ancien système. Cette offre est toujours valable. N'hésitez pas à visiter l'un de nos showrooms. Nous serons ravis de vous aider.

• Installez-vous également des salles de bains ?

  X²O ne dispose pas de son propre service d'installation. Cependant, nos produits sont conçus pour que vous puissiez les installer facilement vous-même. La plupart des meubles de salle de bains sont également livrés pré-assemblés, ce qui rend l'installation rapide et efficace.

  Besoin d'aide ?
  Vous trouverez tous les manuels d'installation dans votre compte client X²O.

  Des questions sur l'installation ?
  Consultez également la foire aux questions sur l'installation.

  Vous rencontrez une problème ? 
  Les conseillers X²O dans nos showrooms se feront un plaisir de vous aider.

  Vous préférez faire appel à un installateur ?
  Vous trouverez sur notre site web un aperçu des installateurs externes expérimentés dans l'installation des produits X²O.

• Je souhaite modifier ma commande.

  Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison.

  Vous pouvez modifier le contenu de votre commande ou l'adresse de livraison en contactant le showroom X²O le plus proche.

  Vous pouvez modifier la date de livraison vous-même sur la page avec tous les détails de la commande de votre compte client X²O.

   

  Remarque : Une modification de votre commande peut affecter la date de livraison prévue. Cela impacte-t-il votre emploi du temps ? Aucun problème, nous serons ravis de collaborer avec vous pour trouver une solution adaptée.

  Saviez-vous que toutes nos commandes en ligne sont vérifiées par nos conseillers salle de bain ? Si nous pensons qu'un article manque ou a été oublié, nous vous contacterons avant de traiter votre commande.

• Je souhaite annuler ma commande.

  Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue.*

  Pour cela, veuillez contacter l'un de nos showrooms.

  Bon à savoir : Dès que vous passez commande et versez l'acompte, nous réservons les produits spécialement pour vous. Si vous annulez votre commande plus de 14 jours après la date de commande, nous facturerons des frais de réservation de 50 €.

  Souhaitez-vous échanger des produits ? Vous pouvez le faire sans frais jusqu'à 6 jours ouvrés avant la livraison.*

  *Remarque : cette politique d'annulation et d'échange ne s'applique pas aux produits sur mesure, tels que le verre personnalisé. Les commandes de ces produits ne peuvent pas être annulées ou modifiées après confirmation.

• Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

  Les prix affichés sur notre site web sont des prix standards. incluent la TVA de 21 % et excluent les frais de livraison. .

  Êtes-vous un professionnel ? Grâce à l'option « Client Pro » en haut de notre site web, vous pouvez également consulter les prix hors TVA. Cela vous donne un aperçu plus clair de votre prix d'achat net. Attention : cet affichage ne modifie pas le montant que vous payez au moment du paiement.

  Si vous passez une commande chez X²O Salles de bains en tant que professionnel, vous recevrez automatiquement une facture. Vous payerez la TVA au moment du paiement, mais vous pouvez la récupérer via votre déclaration de TVA comme d'habitude.