Livraison

• Que puis-je faire pendant et après la livraison ?

  Oui ! Votre commande a (presque) été livrée. Pour vous assurer que tout se passe bien, veuillez consulter la liste de contrôle ci-dessous :

  1. Veuillez vérifier attentivement votre livraison.
  Après réception de votre commande, veuillez prendre un moment pour tout vérifier. Un article manquait-il par inadvertance ? Veuillez le signaler au plus tard le dans les 3 jours suivant la livraison. Vous trouverez plus d’informations dans l’article Que faire si je n’ai pas reçu une partie de ma commande ?

  2. Des dommages ont-ils été constatés ? Veuillez le signaler dans les 72 heures.
  Nous faisons tout notre possible pour éviter tout dommage, mais si vous en constatez un, ce n'est évidemment pas ce que nous souhaitons. Veuillez le signaler dans les 72 heures via notre formulaire de dommages. Nous vous contacterons dans les 48 heures et trouverons une solution avec vous.

  3. Vous souhaitez retourner un produit ?
  Vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison. Pour en savoir plus, consultez Comment retourner un produit ?. Remarque : Nous ne remboursons que les articles livrés à notre entrepôt dans leur emballage d'origine, prêt à être vendu.

  4. Préparation de l'installation.
  Prenez un moment pour consulter les guides d'installation. Pour certains produits, une préparation adéquate est essentielle. Tous les guides sont téléchargeables en un clic depuis la page de détails de la commande dans votre compte client X²O.

  5. Profitez-en.
  Prenez un moment afin de profiter de vos nouveaux produits. Un bain relaxant ou une douche rafraîchissante : vous le méritez !

• Que dois-je faire en cas de dommage après la livraison ?

  Nous sommes désolés de l'apprendre ! Votre commande vous parviendra en bon état. Un produit livré est endommagé ? Vous avez alors droit à un remplacement gratuit.. Veuillez donc vérifier votre livraison immédiatement et signaler tout dommage dans les 72 heures suivant la livraison.

  Pour vous aider rapidement, nous vous demandons d'ajouter 3 photos claires :

  • Un gros plan du dommage
  • Une photo de l'article dans son intégralité
  • Une photo d'ensemble de la pièce où l'article est placé ou installé

  Signalez facilement un dommage par notre intermédiaire formulaire de réclamations.

  Vous recevrez une réponse de notre part sous 3 jours ouvrés. Nous trouverons ensemble une solution.

  Avez-vous constaté des dommages après utilisation ?
  Les dommages après utilisation ou en dehors des 72 heures suivant la livraison peuvent être couverts par notre garantie. Vous trouverez plus d'informations dans la FAQ sur la garantie.

  Vous recherchez des conseils d'installation ou d'entretien ?
  Consultez ensuite la section Conseils d'installation et d'entretien pour obtenir une assistance supplémentaire.

• Puis-je modifier ma date de livraison ?

  Voulez-vous modifier la date de livraison ? Vous pouvez le faire jusqu'au au plus tard 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue.

  Accédez à votre commande dans votre compte client X²O et cliquez sur « Modifier la date de livraison ».

  La date et l'adresse de livraison ne peuvent être modifiées que jusqu'à 6 jours ouvrés avant la livraison.

  Après ce délai, aucune modification n'est possible car nous préparons votre livraison avec soin.

  nSi l'adresse de livraison est incorrecte ou si vous n'êtes pas présent le jour de la livraison, nous sommes alors contraints de facturer 75 €.

  Vérifiez donc attentivement vos coordonnées et votre planning avant de confirmer votre choix.

  Vous avez des questions ou besoin d'aide ? Contactez l'un de nos showrooms – nous serons heureux de vous aider.

• Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

  Vous pouvez modifier votre adresse de livraison jusqu'à 6 jours ouvrables avant la date de livraison prévue.

  Comment puis-je modifier cela ?

  Votre livraison est-elle prévue endéans les 10 jours ?
  Veuillez contacter le showroom le plus proche par téléphone. Vous trouverez vos coordonnées dans l'aperçu de nos showrooms.

  Votre livraison est-elle prévue au-delà de 10 jours ?

  Vous pouvez alors facilement nous communiquer votre changement d'adresse à l'aide du formulaire de changement d'adresse.

• J'attends une livraison aujourd'hui ou demain. Comment puis-je la suivre ?

  À partir de 2 jours avant la date de livraison prévue, vous recevrez plus d'informations sur la livraison de notre part. Le mode de livraison dépend du volume et du poids de votre commande.

  Pour la livraison de colis contenant des petits articles (via Bpost ou PostNL) : 

  Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi la veille de la livraison. Vous pouvez également suivre la livraison sur la page de détails de votre commande dans votre compte client X²O.

  Vous n'êtes pas chez vous ? Vous pourrez alors retirer votre colis plus tard dans un point relais près de chez vous.

  Les commandes passées un jour ouvré avant 16 h sont exclues. Si tout est en stock, nous expédierons vos produits le jour même.

  Pour les livraisons de produits plus volumineux ou fragiles (par camion) : 

  Vous recevrez un SMS 2 jours avant la livraison avec un créneau horaire de 3 heures, afin de vous éviter une attente inutile.

  Le jour même, le chauffeur vous enverra un SMS dès qu'il aura quitté le client précédent, avec une heure plus précise.

  Vous pouvez également suivre la livraison sur la page de détails de votre commande dans votre compte client X²O. Nous mettons régulièrement à jour le délai de livraison prévu.

  Veuillez noter que nous ne pouvons livrer votre commande que lorsque tous les produits sont en stock et que le montant total a été payé. Vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande dans votre compte client X²O, rubrique « Commandes ».

  Nous livrons au premier seuil du rez-de-chaussée. Nos chauffeurs ne livrent pas les marchandises à l'intérieur. Pour les produits lourds, il est donc recommandé de prévoir une assistance supplémentaire à la réception.

  Vous n'avez pas reçu d'e-mail ou de SMS avant votre livraison ? Vérifiez d'abord les détails de votre commande. Sont-ils corrects ? Veuillez ensuite contacter le showroom le plus proche. Vous trouverez ses coordonnées dans la présentation des showrooms.

  Voulez-vous modifier la date de livraison ?

  Vous pouvez le faire jusqu'à 6 jours ouvrés avant la livraison. Vous ne pouvez finalement pas être présent ? En fonction de la situation, nous examinerons ensemble la solution.

• Quel est le statut (de livraison) de ma commande ?

  Vous pouvez facilement suivre l'état actuel de votre commande via votre compte client X²O.

  L'état de livraison dépend de trois facteurs :

  1. Stock
  Un ou plusieurs articles sont-ils en rupture de stock ? La date de livraison prévue pour chaque article s'affichera lors de votre commande. Dès que tous les produits seront disponibles dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail vous permettant de sélectionner une date de livraison.

  2. Paiement
  Nous ne pouvons livrer votre commande qu'une fois le montant total réglé. Vous pouvez également suivre l'état de votre paiement sur la page de détails de votre commande dans votre compte client X²O.

  Vous trouverez plus d'informations dans notre FAQ Paiement.

  3. Date de livraison
  Tous les articles sont-ils en stock et votre commande a-t-elle été payée en totalité ? Vous pouvez ensuite choisir la date de livraison qui vous convient le mieux via votre compte.

  Modifier la date de livraison ? Aucun problème : vous pouvez modifier votre date de livraison jusqu’à 6 jours ouvrés avant la livraison.

  Lire la suite dans l’article : Puis-je modifier ma date de livraison ?

• Y a-t-il des frais de livraison ?

  En fonction de la taille et du poids des articles commandés, la livraison sera effectuée par un ou deux spécialistes de livraison.

  Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon votre commande :

  Type de livraison	Frais de livraison (BE/LUX)
  Petit colis	4,95 €
  Grand colis (1 personne)	de 4,95 € à 89,95 €
  Grand colis (2 personnes)	de 9,95 € à 99,95 €

   

  Bon à savoir :

  • Les frais de livraison sont affichés lors du passage en caisse avant la validation de votre commande.

  • Le nombre de livreurs dépend de la taille, du poids et de la combinaison des articles commandés.

  • La livraison s’effectue toujours jusqu’à la porte ou à l’entrée du bâtiment. Votre commande est remise en toute sécurité et avec soin.

• Puis-je également récupérer mes produits en showroom ?

  Non, le retrait en showroom n'est pas possible. Nous proposons uniquement la livraison à domicile .

• J'attends une livraison prochaine. Comment puis-je me préparer ?

  Bonne nouvelle : votre livraison est en route ! Pour garantir un envoi sans problème, nous avons créé une liste de contrôle pour vous aider à préparer :

  1. Vérifiez votre date et votre adresse de livraison.
  Assurez-vous d'avoir sélectionné la bonne date de livraison et d'avoir saisi votre adresse complète et correcte. Vous pouvez modifier la date de livraison via la page de détails de la commande dans votre compte X²O, jusqu'à 6 jours ouvrés avant la livraison.

  Pour en savoir plus, consultez les articles : Puis-je modifier ma date de livraison ? et Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

  Si nous ne pouvons pas livrer à l'heure convenue parce que vous n'êtes pas à votre domicile ou que l'adresse de livraison est incorrecte, nous sommes malheureusement contraints de facturer 75 €.

  2. Vérifiez l'état de votre paiement
  Assurez-vous que votre commande a été payée en totalité.

  Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, le montant doit être crédité sur notre compte au moins 10 jours avant la date de livraison.

  Vous trouverez plus d'informations dans la FAQ Paiement.

  3. Veuillez demander de l'aide pour la réception d'articles volumineux.
  Nous livrons toujours au premier seuil ou à la porte d'entrée du rez-de-chaussée. Nos chauffeurs n'apporteront pas les marchandises à l'intérieur.
  Vous attendez des articles volumineux ou lourds ? Veuillez vous assurer qu'une aide supplémentaire est disponible pour tout rentrer en toute sécurité.

  4. Veuillez être présent lors de la livraison.
  La livraison doit être réceptionnée par vous ou une personne de confiance.
  Encore une fois, si vous n'étiez pas chez vous et que la livraison n’a pas pu avoir lieu, nous facturons alors des frais de relivraison de 75 € avec un délai de livraison pouvant aller jusqu'à 10 jours. 

  Pour en savoir plus, consultez la section Je n'étais pas présent lors de la livraison, que faire maintenant ?

  5. Ne planifiez pas l'installation avant une semaine après la livraison.
  Nous vous recommandons de planifier l'installation au moins une semaine après la date de livraison prévue.
  Vous éviterez ainsi tout stress ou problème en cas de retard inattendu.
  
  Prêt pour la livraison ? Il est bientôt temps de profiter de votre nouvelle salle de bains !

• Je n'étais pas à la maison au moment de la livraison, que faire maintenant ?

  C’est important que vous soyez à la maison à la date de livraison convenue. Surtout pour les livraisons volumineuses, il est primordial que vous ou quelqu'un d'autre receviez la commande en personne.

  Absent lors de la livraison ?

  Votre commande est-elle livrée par Bpost ou PostNL et vous n'êtes pas chez vous ?
  Le colis sera alors livré chez vos voisins ou dans un point de collecte à proximité.

  Votre commande est-elle livrée par un transporteur (livraison volumineuse) et vous n'êtes pas chez vous ?
  Le livreur ne pourra alors pas effectuer la livraison. Dans ce cas, nous sommes malheureusement contraints de facturer des frais de relivraison de 75 €. De plus, un délai de 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que nous puissions fixer une nouvelle date de livraison.

  Que pouvez-vous faire pour éviter cela ?

  Vérifiez votre date et votre adresse de livraison bien à l'avance sur votre compte client X²O. Modifiez votre date ou votre adresse de livraison si nécessaire – cela peut être fait jusqu'à 6 jours ouvrés avant la livraison.

  En savoir plus dans :

  • Puis-je modifier ma date de livraison ?
  • Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

  Vous ne pouvez finalement pas venir ? Demandez à quelqu'un de confiance de réceptionner la livraison pour vous. Assurez-vous que cette personne soit informée de tous les détails de la livraison. 

  Bon à savoir.

  La livraison sera effectuée à la porte d'entrée ou au premier seuil au rez-de-chaussée. Notre personnel de livraison ne livrera pas les produits à l'intérieur. Par conséquent, veuillez fournir une assistance supplémentaire à la réception d'articles volumineux ou lourds.

  Vous pouvez suivre l'heure de livraison via votre compte, par SMS et e-mail, selon le mode de livraison choisi.

  Pour en savoir plus : J'attends une livraison aujourd'hui ou demain. Comment puis-je suivre cette livraison ?

• Que faire si je n'ai pas reçu une partie de ma commande ?

  Désolé de l'apprendre ! Il arrive que votre commande soit livrée en plusieurs colis. Il arrive qu'ils n'arrivent pas en même temps.

  Vous n'avez pas encore tout reçu ?
  Veuillez patienter : un autre colis pourrait suivre peu après la première livraison. Vous n'avez toujours pas tout reçu dans les 3 jours ? Veuillez nous contacter. Trouvez le showroom le plus proche.

  Veuillez vérifier l'intégralité de votre livraison dès réception. Manque-t-il quelque chose ? Veuillez le signaler dans les 3 jours suivant la livraisonvia notre formulaire de contact. De cette façon, nous pouvons rapidement trouver une solution.

• Quand puis-je choisir une date de livraison ?

  Dès que tous les produits commandés sont en stock, vous pouvez choisir la date de livraison qui vous convient le mieux lors du processus de commande ou ultérieurement via votre compte client X²O.

  Si vous passez une commande en ligne et que tous les produits ne sont pas encore disponibles, vous ne pouvez pas définir de date de livraison à ce moment-là.

  Pour chaque article pas encore en stock, nous affichons une date de disponibilité prévue en entrepôt. Dès que tous les produits seront en stock, vous recevrez automatiquement une invitation de notre part pour choisir votre date de livraison.

• Que dois-je faire après la livraison de ma commande ?

  Votre commande a été livrée – presque prête à être dégustée ! Mais d'abord, prenez un moment pour tout vérifier attentivement.

  1. Vérifiez que votre commande soit complète.

  Tous les produits de votre commande ont-ils été livrés ? Vérifiez votre commande immédiatement après la livraison.

  Manque-t-il quelque chose ? Veuillez le signaler dans les 3 jours via le formulaire de l'article : Que faire si je n'ai pas reçu une partie de ma commande ?

  2. Des dommages ont-ils été constatés ? Signalez-le dans les 72 heures

  Nous mettons tout en œuvre pour éviter tout dommage, mais si vous constatez un dommage sur un article, veuillez le signaler dans les 72 heures suivant la livraison via le formulaire de dommages.

  Ajoutez des photos claires afin que nous puissions vous aider rapidement. Pour plus d'informations sur la manière de signaler un dommage après la livraison, consultez l'article : Que dois-je faire en cas de dommage après la livraison ?

  3. Vous recherchez des instructions d'installation ou d'entretien ?

  Tous les guides d'installation sont disponibles sur votre compte client X²O via la page de détails de votre commande. Vous pouvez les télécharger individuellement ou tous ensemble.

  Consultez également les conseils d'entretien et d'installation pour une assistance supplémentaire.

• Quel est le meilleur moment pour planifier mon installateur ?

  Nous comprenons que vous souhaitez utiliser votre salle de bain le plus rapidement possible. Il est toutefois important de ne pas planifier l'installation trop tôt.

  Planifiez votre date d'installation au moins une semaine après la livraison.

  Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer votre commande à temps et dans son intégralité, des imprévus peuvent toujours survenir (tels que des retards, des dommages ou des articles manquants).

  Par conséquent, nous vous conseillons de ne commencer l'installation qu'après avoir reçu tous les produits correctement et en bon état..

  Un délai d'une semaine entre la livraison et l'installation vous permet de :

  • Profiter de votre livraison en toute sérénité.
  • Signaler toute pièce manquante ou endommagée.
  • Trouver des solutions en cas d’imprévus.

  L'installation a-t-elle déjà été planifiée ?

  Avez-vous planifié l'installation plus tôt et constaté un problème lors de la livraison ? Veuillez contacter le showroom le plus proche dès que possible afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

  Vous cherchez toujours des guides d'installation ?

  Tous les guides d'installation sont disponibles sur votre compte client X²O via la page de détails de la commande. Vous pouvez les télécharger un par un ou tous en même temps.

  Consultez également les conseils d'entretien et d'installation pour une assistance supplémentaire.