Garantie

• Quelle garantie ai-je sur mes produits ?

  Chez X²O Salles de bains, vous bénéficiez d'une garantie allant jusqu'à 10 ans sur la plupart des articles. La durée de garantie exacte de chaque produit est indiquée sur la page produit de notre site web.

  Que couvre la garantie ?
  Un problème survient avec votre produit pendant la période de garantie ? Nous trouverons avec vous une solution adaptée, à condition que le défaut ne soit pas dû à une installation ou une utilisation incorrecte.
  Nos produits sont rigoureusement testés avant de quitter notre entrepôt. Vous êtes ainsi assuré de la qualité et d'un plaisir durable dans votre salle de bains. Le défaut est-il imputable au produit lui-même ? Nous sommes là pour vous aider.

  Important : Respectez toujours les consignes d’installation et d’entretien
  Nos équipes travaillent avec soin pour créer des guides d’installation et d’entretien clairs. Il est important de les suivre attentivement, car la garantie sera annulée si :

  • le produit a été mal installé
  • les instructions d’entretien n’ont pas été suivies

  Vous trouverez ces guides sur la page de détails de la commande dans votre compte client X²O et sur la page produit de l’article.

  Un problème avec votre produit ?
  L’installation ou l’utilisation ne correspond-elle pas à vos attentes ? Veuillez nous contacter via le formulaire de réclamation. Nous serons ravis de l'examiner avec vous et de trouver une solution personnalisée.

• Comment signaler un défaut ou un dommage ?

  L'installation ou l'utilisation ne se déroule pas parfaitement ? Pas d'inquiétude, nous serons ravis d'examiner le problème avec vous. Vous pouvez facilement nous envoyer des photos de la situation actuelle via notre formulaire de dommage.

  Que devons-nous faire de votre part ?
  Pour vous aider au plus vite, nous vous demandons 3 photos nettes :

  • Un gros plan des dégâts
  • Une photo de l'article entier
  • Une photo d'ensemble montrant l'installation complète dans la pièce

  Ces images nous donnent une vue d'ensemble de la situation et permettent à nos experts en salle de bains d'intervenir plus rapidement.

  Que se passe-t-il ensuite ?
  Après réception de votre signalement, nos experts en salle de bains vous contacteront.
  Vous pouvez vous attendre à une réponse de notre part sous 3 jours ouvrés. Nous trouverons avec vous une solution adaptée.

  Important en cas de dommage après la livraison
  Vérifiez votre commande immédiatement après la livraison. Y a-t-il des dommages ? Vous devez alors signaler ce dommage dans les 72 heures suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons plus le considérer comme un dommage de transport. Un produit livré est-il endommagé ? Vous avez alors droit à un remplacement gratuit.

• J'ai une réclamation, où puis-je la signaler ?

  Nous sommes désolés de l'apprendre ! Nous nous efforçons d'offrir à chaque client la meilleure expérience possible. C'est pourquoi nous prenons votre réclamation ou votre commentaire très au sérieux..

  Souhaitez-vous partager votre expérience avec nous ? Vous pouvez le faire via ce formulaire de réclamation..

  Nous examinerons attentivement votre signalement et ferons de notre mieux pour trouver une solution rapidement. Merci d'avance de nous faire part de vos commentaires ; ils nous aident à améliorer continuellement notre service.

• Quand commence ma garantie ?

  La garantie de vos produits commence lorsque votre commande quitte notre entrepôt. C'est à ce moment que nous expédions physiquement les marchandises après les avoir préparées pour la livraison.

  La durée de la garantie varie selon le produit. Vous trouverez la durée exacte de la garantie sur la page de détail de l'article sur notre site web. Pour plus d'informations, consultez l'article : Quelle est la durée de la garantie de mes produits ?