FAQ

Question 1

Comment puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Vous souhaitez retourner un produit ? C'est possible ! Chez X²O, vous avez le droit de retourner un produit dans les 14 jours suivant la livraison.
Enregistrer le retourUn retour commence toujours par une demande. Contactez-nous via le formulaire de retour. En fonction du produit et de votre situation, nous vous informerons sous 3 jours ouvrés des modalités de retour. Les retours non sollicités sans confirmation ne seront pas acceptés.
Sachez que nous serons également ravis de discuter avec vous d'un produit alternatif. Veuillez nous en informer via le formulaire ou contacter l'un de nos showrooms.
Vous trouverez la politique de retour (emballage et état de l'article) dans l'article : Quelles sont les conditions de remboursement ?
Remarque : s'agit-il d'un produit sur mesure, comme du verre sur mesure ? Des exceptions s'appliquent. Pour en savoir plus, consultez : Puis-je retourner un produit sur mesure ?

Question 2

Dois-je payer pour les retours ?

Accepted Answer

Oui, dans certains cas, le retour d'un article entraîne des frais. Les frais de retour dépendent du mode de livraison et de la taille de l'article.
Petits articles (livraison de colis)Votre article a-t-il été livré par un service de colis comme Bpost ou PostNL ? Nous vous fournirons alors les informations et l'adresse de retour. Vous pourrez ensuite retourner l'article vous-même via un bureau de poste ou un point relais. Les frais de livraison sont à votre charge.
Produits volumineux ou fragiles (livraison par camion)S'agit-il d'un article volumineux, lourd ou fragile qui ne peut être retourné par la poste ? Nous organiserons alors une collecte à votre domicile. Des frais de retour de 39,95 € seront facturés. Ce montant sera déduit du remboursement de votre achat.
Envie d'en savoir plus sur la procédure de remboursement ? Consultez : Quelles sont les conditions de remboursement ?

Question 3

Quelles sont les conditions pour un remboursement ?

Accepted Answer

Vous recevrez un remboursement du montant de votre achat dès que nous aurons reçu et inspecté correctement le produit retourné. Pour être éligible à un remboursement, le produit doit remplir les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine non endommagé .
Le produit doit être en état de revente  :

Aucune trace d'utilisation
Aucun dommage
Complet avec tous les accessoires et manuels

L'emballage ne doit pas être cassé, déchiré ou endommagé.

L'emballage est-il endommagé ou manquant ? Nous ne pourrons alors pas procéder à un remboursement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès que nous aurons reçu votre retour correctement et intégralement, nous vous rembourserons le montant dans un délai de 14 jours.
Lors du retour d'articles volumineux, les frais de retour (39,95 €) seront automatiquement déduits du montant à rembourser.
Souhaitez-vous savoir si votre produit peut être retourné ? Lisez ensuite : Comment retourner un produit ? 
Remarque : si votre retour ne remplit pas les conditions, nous vous contacterons pour discuter des étapes suivantes.

Question 4

Puis-je retourner un produit sur mesure ?

Accepted Answer

Non, les produits sur mesure ne peuvent pas être retournés. Ces articles sont fabriqués sur mesure spécialement pour vous et sont donc exclus du droit de rétractation.
Qu'est-ce qu'un produit sur mesure ?
Les produits sur mesure sont des articles qui :

Sont fabriqués selon vos spécifications
Ne sont pas en stock standard
Ne peuvent pas être revendus à d'autres clients

Par exemple, sur mesure verre.
Vous rencontrez toujours un problème avec votre produit ?
Avez-vous reçu un produit personnalisé qui est endommagé?Remplissez ensuite le formulaire de dommages et ajoutez des photos claires. Nous trouverons ensemble une solution.
Vous trouverez plus d'informations sur cette procédure dans l'article : Que faire en cas de dommage après la livraison ?
Avez-vous reçu un produit sur mesure qui ne répond pas aux spécifications convenues ?Veuillez également remplir le formulaire de dommages et joindre des photos claires. Dans votre rapport, indiquez clairement le problème. Nous trouverons ensemble une solution.

Question 5

Puis-je échanger ma commande contre un autre produit ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez échanger votre commande (ou une partie de celle-ci) contre un autre produit dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit toujours dans son emballage d'origine et en bon état.
Comment fonctionnent les échanges ?

Contactez-nous via le formulaire de retour. Veuillez indiquer l'article que vous souhaitez échanger et son prix.
Nous étudierons les options ensemble. Un employé vous contactera sous 3 jours ouvrés.
Traitement de l'échange :

Le nouveau produit est-il plus cher ? Vous devrez alors payer la différence.
Est-il moins cher ? Nous vous rembourserons la différence une fois que nous aurons reçu le produit d'origine en bon état.

Conditions généralesLe produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine intact.
Les produits sur mesure  (tels que le verre sur mesure) ne peuvent être ni échangés ni annulés.
Lire aussi : Comment puis-je retourner un produit ?

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